Server i mrežni ( network ) uptime
Inside Internet usluge garantira da će dostupnost Internet servera biti dostupna 99.5% vremena u jednom mjesecu ( iako je ta brojka nerijetko i 100% ). Ova garancija je temeljena na smještaju servera u našem datacentru ! Brojka od 99.5 % dostupnosti je realna i ostvariva , a onih 0.5% ( oko 2h mjesečno ) Inside tehničari uzimaju za reboot servera ( ukoliko je potreba ) , održavanje mreže i mrežnih komponenti , te nadogradnju software i hardware komponenti.

Uptime izuzeci.
Mogući su mnogi izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija, a neki od njih su :

• Održavanje mreže i mrežnih komponenti ( Network maintenance ) – povremeno će biti potrebni radovi na mreži i mrežnim komponentama , Inside ce poduzeti sve što je u njihovoj moći da minimalizira postotak dowtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme. Prije bilo kakvih radova , svi naši korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi, predviđenom downtime-u i slično. Održavanje mreže ne ulazi u SLA ( 99.5% uptime ).

• Održavanje serverskih komponenti – povremeno će biti potrebni radovi na održavanju harwareskih komponenti samih servera. Inside će poduzeti sve što je u njihovoj moći da minimalizira postotak dowtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme. Prije bilo kakvih radova , svi naši korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o radu koji slijedi, predvidenom downtime-u i slično. Održavanje serverske opreme ne ulazi u SLA ( 99.5% uptime ).

• Održavanje softwarea – vrlo važna komponenta u radu svakog servera je software ( progrmaski dio ), održavanje i unaprjeđivanje programskih komponenti samih servera je neophodno za stabilan i siguran rad. Vjerojatnost za gašenje i dowtime servera u ovakvim situacijama je vrlo malo ili nikakvo , no Inside ne može garantirati da server neće biti privremeno nedostupan zbog bilo kakvih update-ova. Prije bilo kakvih radova , svi naši korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi, predviđenom downtime-u i slično. Održavanje software-a ne ulazi u SLA ( 99.5 % uptime ).

• Razni napadi – Inside ne može jamčiti da u slučaju bilo kakovog napada ( DDOS ili slično ) Inside serveri nece biti nedostupni ! Inside će poduzeti sve što je u njihovoj moći da minimalizira postotak dowtime vremena potrebnog za dovođenje servera u normalan rad. Poslije bilo kakvih napada , svi naši korisnici će biti obaviješteni o napadu koji je prošao i downtime-u koji je bio. Downtime uzrkovan napadom na našu mrežu ili Datacentar ne ulazi u SLA ( 99.5 % uptime ).

• Uskračivanje usluge od strane ISP-a – Inside ne odgovara za probleme i dowtime koji je mogao nastati zbog problema sa korisnikovim ISP providerom. Uskračivanje usluge od strane ISP-a ne ulazi u SLA ( 99.5 % uptime )

Novi Kod d.o.o. - Inside internet garancija.
U slučaju da Inside internet usluge nije ispunio uvjete koji su navedeni u ovom SLA-u , hosting korisnici imaju pravo tražiti kompenzaciju za dowtime. Ukoliko je Inside direktno odgovoran za nepoštivanje SLA uvjeta , korisnici će dobiti korištenje hostign usluge u tekućem mjesecu potpuno besplatno !!! Glavni uvjet za ostvarivanje ovoga je kontaktiranje Inside podrške u roku od 5 radnih dana, od vremena kada je downtime zabilježen !